Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất (nứt vỡ, bất thường về kết cấu…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm cận hạn hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của khách (sai loại, sai mẫu, sai tông màu, giao nhầm sản phẩm).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn seal, tem, bao bì, chưa mở nắp, chưa sử dụng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm là quà tặng, sản phẩm thuộc chương trình sale sâu/flash sale đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá thời gian hỗ trợ đổi trả 14 ngày.
• Sản phẩm đã mở seal, bao bì không còn nguyên vẹn, hoặc đã có dấu hiệu sử dụng dù chỉ 1 lần.
• Sản phẩm bị hư hại do quá trình bảo quản từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không được mua tại Cosmecom (không có hoá đơn/không xác minh được đơn hàng).

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Cosmecom qua hotline 0907.702.806 hoặc inbox fanpage/ zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Cung cấp hình ảnh/ video mô tả lỗi và mã đơn hàng để Cosmecom kiểm tra.
3. Sau khi được xác nhận, khách có thể:
   • Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng, hoặc
   • Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển nếu khách ở tỉnh.

4. Hình thức hoàn tiền & phí hỗ trợ